Mandar un paquete a Cuba desde Estados Unidos se ha convertido, para muchas familias, en una ruleta rusa. Esta vez, la historia que se ha vuelto viral en redes sociales tiene como protagonistas dos televisores de 65 pulgadas que nunca llegaron en condiciones. Lo que debía ser un regalo familiar terminó en frustración, molestia y una denuncia pública que ha encendido los comentarios en TikTok.
Una cubana contó en redes que una agencia de envíos le llevó a su casa en Cuba no uno, sino dos televisores completamente destrozados. Lo más indignante del caso es que las entregas ocurrieron en momentos distintos y que el segundo televisor era, supuestamente, la reposición del primero, que ya había llegado roto. Dos intentos, dos fracasos.
La denuncia fue compartida por la usuaria @yabelkiscub, quien publicó un video mostrando las pantallas partidas, los cristales dañados y la impotencia de no saber a quién reclamarle. En las imágenes se puede ver claramente que los televisores estaban inservibles desde el primer momento, algo que desató la indignación de miles de usuarios.
Según explicó, el primer televisor fue entregado el 13 de diciembre, nada menos que a las tres de la madrugada. Al abrir la caja y revisar el equipo, se dieron cuenta de inmediato de que estaba “partido completo”. No hubo dudas, ni medias tintas: el televisor no servía para nada.
La joven explicó que se trataba de un regalo para su abuelo, enviado por una tía que vive en Estados Unidos. Apenas confirmaron los daños, tomaron fotos y videos y se los enviaron a la familiar para que contactara a la agencia. Desde la empresa prometieron una reposición, dando a entender que asumirían la responsabilidad.
Pero la historia no terminó ahí. El 6 de enero llegó el supuesto reemplazo, y la decepción fue aún mayor. “Estaba más roto que el primero”, aseguró la cubana en el video, mostrando un televisor con daños todavía más visibles y graves. Un golpe duro para una familia que solo esperaba cumplir el sueño de regalarle algo útil a un adulto mayor.
Lo peor vino después. Hasta el 17 de enero, la agencia no había recogido ninguno de los dos televisores dañados ni había devuelto el dinero. La situación llegó a tal punto que la tía, cansada de reclamar, decidió rendirse. “No quiere saber más nada de esa agencia”, contó la afectada con evidente resignación.
El video se volvió viral rápidamente y generó una avalancha de comentarios de otros cubanos que han pasado por experiencias similares. Muchos denunciaron maltratos, pérdidas, retrasos y falta total de respuesta por parte de algunas agencias de envíos que operan entre Estados Unidos y Cuba.
Este tipo de denuncias se han vuelto cada vez más comunes, especialmente ahora que crece la demanda de envíos de electrodomésticos y artículos grandes desde el exterior. Para muchas familias, enviar un televisor, un refrigerador o una lavadora se ha convertido en un riesgo enorme, sin garantías claras ni protección real para el cliente.
