¡Ay, la Aduana de Cuba! Ese lugar donde a veces sientes que entras con un equipaje y sales con medio. Y es que no son pocos los cubanos que, apenas pisan tierra o se preparan para viajar, acaban con alguna historia de terror relacionada con la Aduana General de la República. Pues bien, si alguna vez te pasa algo raro y quieres reclamar, ¡que sepas que existe una vía oficial para hacerlo!
Quejas, quejas… y más quejas en Facebook
Si eres de los que se pasa la vida en los grupos de Facebook sobre viajes a Cuba, seguro has leído un montón de quejas sobre la Aduana. Y, ojo, no es puro chisme: mucha gente comparte allí sus dramas con el equipaje, decomisos y hasta con dinero que, según cuentan, les desaparece como por arte de magia.
Mira este caso reciente que leí: una persona iba rumbo a Guyana con 4 mil dólares. ¡Nada menos! De esos, tenía 2 mil escondidos en un doble fondo de su mochila y otros 2 mil en una faja bien apretada dentro del pantalón. Pero ni el fondo secreto ni la faja salvaron su dinero: en la terminal 3 del Aeropuerto José Martí, las autoridades se lo decomisaron.
¿Lo más triste? La persona puso su reclamación formal… y se la denegaron. Dice sentirse literalmente robada a plena luz del día y está buscando abogado y fiscal para presentar una acusación seria. ¡Imagínate el estrés!
¿Cómo contactar a la Aduana de Cuba?
Bueno, por historias así, la Aduana de Cuba ha decidido dejar claro que existe un canal oficial para reclamaciones. Para que no digas después que no sabías, aquí te paso el dato tal como lo publicaron ellos:
Puedes escribir al correo electrónico del Departamento de Atención a la Población de la Aduana General de la República: publico@aduana.gob.cu.
Allí puedes soltar todo lo que tengas atorado:
✅ Inquietudes
✅ Dudas
✅ Sugerencias
✅ Denuncias
✅ Comentarios
✅ O cualquier otra incidencia que quieras poner en su radar.
Según dicen, están “trabajando por la excelencia en el servicio”. Así que, si te sientes perjudicado, ¡dale fuego al teclado y reclama!
Buenas noticias (al menos esta vez)
No todo es drama con la Aduana. También han sacado resoluciones que, al menos, nos salvan el bolsillo. Una de las más recientes es la extensión, hasta el 30 de septiembre de 2025, de los beneficios arancelarios. Esto significa que podrás seguir entrando a Cuba alimentos, productos de aseo y medicinas sin tener que pagar aranceles. Y eso aplica tanto si viajas con tus maletas llenas, como si mandas paquetes por correo.
Así que, si estabas pensando en traerle algo a la familia o en mandarles un paquete, aprovecha estas medidas mientras duren. ¡Que nunca se sabe cuándo vuelvan a cambiarlas!
