En la última semana, el periódico oficialista Girón informó que la Empresa Eléctrica de Matanzas indemnizó a un cubano con aproximadamente $200 dólares después de que varios equipos electrodomésticos de su hogar se dañaran debido a un problema en la red eléctrica. Según Gonzalo R. Bueno Gutiérrez, vecino de Matanzas, el alto voltaje originado en las redes eléctricas dejó inservibles varios de los equipos de su hogar, incluyendo su televisor, computadora, horno microondas, ventiladores y protectores de línea.
Después de informar la situación a la Empresa Eléctrica, se comprometieron a visitar su domicilio para verificar lo que había sido declarado. Sin embargo, Gonzalo no recibió ninguna explicación sobre los daños a sus equipos y terminó pagando de su bolsillo para reparar los equipos más necesarios a un costo de 8000 pesos cubanos.
Recientemente, funcionarios de la Empresa Eléctrica en Matanzas declararon que el daño a la propiedad originado por causas técnicas imputables a su empresa procede a favor del reclamante y que se realizó un convenio de pago en MLC por un monto ascendente a 202.60 USD. En resumen, la entidad estatal declaró que la queja se había “solucionado”.
Si bien es alentador que la Empresa Eléctrica de Matanzas haya indemnizado al cubano por los daños causados, es preocupante que no hayan comunicado de manera oportuna los resultados de la investigación a Gonzalo. Las empresas tienen la responsabilidad de ser transparentes con los consumidores, especialmente cuando se trata de problemas técnicos que pueden afectar sus hogares y pertenencias.
